5月28日，朱先生通过12315平台投诉，说自己近日去白马涧景区游玩并吃烧烤，买的门票上注明有烧烤区。入园时自己就扛着烧烤架进入景区，门卫也未加阻拦。到了烧烤区生好炉子，食物也烤得差不多熟了，这时保安过来说不能自带烤炉，如自带要收费80元。但是朱先生认为入园时无工作人员提醒不能自带烧炉，烧烤区也无相关提示，朱先生认为保安提的要求不合理就没交。朱先生说由于发生争执，园方破坏了自己外出旅游的心情，要求对方道歉。请消保委协调处理。
高新区消保委接诉后，经与白马涧景区沟通调解，苏州白马涧旅游发展有限公司作出书面回复：首先，景区烧烤区在租赁烤炉处有非常明显的游客须知，其中就有“禁止自带烤炉”的相关事项，且此条规定已形成数年。此外，并非是自带烤炉需收费80元，而是租借一个烤炉的费用为80元。景区制定此规定，主要是为游客安全考虑，若游客自带烤炉，用酒精等起火烧炭，将会存在极大安全隐患，对景区及游客本身都是不负责任的。其次，景区烧烤场为经营场所，并非免费提供的休闲场所，若游客自带烤炉入内烧烤，则会严重影响其余租借烤炉的游客正常消费，就好比自带食物去饭店吃饭一样不合情理。
至于门卫未加阻拦，可能是没注意疏忽所致，景区承认确实也有责任。最后园方感谢游客对景区提出的宝贵意见，景区也会吸取教训，在景区入口处增加烧烤告示牌，以避免此种误会的再次发生。
（路忆 继祖）
