6月初，消费者李女士在太仓市港区一楼盘看中了一套商品房，并且交付了3万元定金。天有不测风云，李女士的丈夫突遭飞来横祸，身体健康亮起红灯，经医院诊治，被确定为严重肝病，需要移植肝脏。面对这突如其来的噩耗，经济状况急转直下，房子肯定买不成了，保命要紧。她想要退还3万元定金。但是，开发商认为是编造的谎言，不相信，坚持按照定金罚则不予退还。
在万般无奈之下，李女士来到太仓市消保委，向消保委秘书长周雁诉说了自己的遭遇，希望能够伸出援助之手，帮助她要回这3万元的救命钱。周雁在了解情况后，仔细查看病历，对此深表同情。但是，根据定金罚则，要回这3万元钱确实难度很大。她就开动脑筋，马上与楼盘销售经理通电话，首先证实李女士的丈夫确实得了重病，根据情况，希望开发商能够从人道主义的角度出发，酌情考虑退还定金事宜。依据定金罚则确实开发商不应该退还定金。但是考虑到李女士丈夫的特殊情况，譬如是在做慈善，伸出援手，拉人一把，企业也会落个好名声。与此同时，她恳请房地产协会做做企业的工作；这样双管齐下，使退款问题朝着有利于解决的方向发展。
经过周雁的不懈努力，开发商同意退还李女士2.5万元定金，一次性解决问题。12月25日，李女士在得到退还的的2.5万元后，她的姐姐写了一封热情洋溢的感谢信，衷心感谢周雁秘书长的鼎力相助。周雁面对消费者的感谢，谦虚地说，消保委就是要为消费者解决困难，作为一名共产党员，为民解忧是应该做的，也是秘书长的职责。
（顾兴福 萧肖）
