最近，消费者鲍先生通过12345热线，向吴中消保委木渎分会投诉。鲍先生反映，他通过淘宝淘鲜达平台订购的由某超市木渎店，负责配送的食用油，但却被莫名其妙地退订了，他想通过投诉，要个说法。
几天前，由于家中食用油用光了，鲍先生通过网络向木渎镇某超市订购了一桶食用油，钱也付过了，并且约定了11月9日晚20:15送货。但是商家在未与其事先沟通的情况下，以没货的理由私自取消了其订单。鲍先生这称已不是第一次发生此类情况，在11月8日也有未事先沟通就私自调换其订购的饼干口味。由于沟通没有结果，鲍先生表示不满，向吴中消保委木渎分会投诉，希望部门协调，让该超市继续给其配送其购买的食用油。
接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该超市木渎店的相关负责人邬经理联系。邬经理表示，已查看淘宝淘鲜达线上平台，线上平台确实显示投诉人所订的这款食用油无货，但本店会想办法尽快联系线上客服处理此事，尽快按投诉人的要求，给投诉人送油上门。
经过协调，该超市较快处理了问题。吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人鲍先生表示，该超市已给予处理好了，其所订的这款食用油确实无货，该超市已与其协商给其更换了另一款油，已征得其同意，并已给其送该货上门，其已收到该食用油。同时，鲍先生向分会工作人员表示谢意。 （吴士明 永康）
