近日，吴江区消保委汾湖分会接到吴女士投诉称，2014年初，她在吴江北厍社区一家建材店订制了3个钢化玻璃淋浴房，共花费4600元。从安装至今近4年，淋浴房9块钢化玻璃相继自爆了4块。虽然未造成人员受伤，但吴女士非常后怕，直呼“这些不定时炸弹不知什么时候又会爆炸，这些年来洗澡、如厕真让人战战兢兢啊。”
吴女士说，淋浴房玻璃第一次自爆后，她找店家反映，店家表示钢化玻璃有自爆率，可以帮她更换玻璃，但要吴女士付维修费。此后玻璃又发生自爆，这次店家自己也不好意思收费了，就免费为吴女士更换了钢化玻璃。最近是第四次自爆，吴女士愈发担心，怀疑自家这几个淋浴房的钢化玻璃是不合格产品，于是要求店家要么更换符合国家标准的钢化玻璃，要么退货。可店家说，这种玻璃就是合格产品，发生自爆是正常现象。无奈之下，吴女士只得求助消保委。
接到投诉后，分会工作人员及时联系当地市场监管部门，在市监执法人员带领下实地检查被诉建材店。经检查，该店有《营业执照》，钢化玻璃来源正规，店方也提供了钢化玻璃的合格检验报告。吴女士提出，这种危及人身安全的淋浴房她全家都不敢用了，要求退货，店家至少退还她3500元。而店家认为，吴女士家的淋浴房已经用了将近4年，最多只能退还2000元。由于双方当事人分歧较大，汾湖分会与双方约定择日再进行调解。
在此后调解中，分会工作人员向店家指出，“钢化玻璃有自爆率”不是店家推卸责任的理由。钢化玻璃确有自爆率，但是近4年间淋浴房9块钢化玻璃自爆了4块，这样的“自爆率”也太离谱了。如果因玻璃自爆发生人员受伤后果不堪设想，店家责任更大了。店家出售给吴女士的淋浴房不能保障用户人身安全，根据《消法》相关规定，消费者有权要求退货，经营者应当承担责任。经与双方当事人多次沟通后，吴女士作了让步，最终店家同意退还吴女士3000元，同时尽快拆除她家的淋浴房。 （雨佳 路忆）
