2015年11月11日，马先生在天猫商城买了一台昆山市钜元健身器械有限公司生产的跑步机，价格为3090元。2016年2月初，跑步机坏了，马先生向售后服务部反映情况。2月18日，售后服务部师傅上门检查后说修不好了，可以换新机。之后，卖家给马先生换了一台新的跑步机。
2017年5月初，跑步机又发生故障，马先生再向售后服务部反映情况。售后服务部维修师傅上门来检查，打开跑步机发现里面的板子有焊接过的痕迹，认为是这是一台翻新机。马先生立即拍了照片，并将照片传给卖家看。卖家看后承认这是翻新机，同意更换新机，但表示更换新机过后就不再享受“三包”，并说如果找天猫商城投诉就不给更换新机。对卖家的说法，马先生十分不满，就于7月3日向昆山市12315热线投诉，要求更换新机后仍享受“三包”。
7月4日，昆山市消保委千灯分会接到12315转办单后，立即联系马先生了解情况。随后，分会工作人员来到钜元健身器械公司进行实地调查。经了解，昆山市钜元健身器械有限公司是生产厂家，从不在天猫商城销售产品，马先生的跑步机其实是天猫商城东莞市钲伦健身器材有限公司出售的，因此，马先生拿到翻新机，钜元公司是没有责任的。
经分会工作人员协调，钜元健身器械公司负责人表示，马先生的跑步机已经过了一年的三包期，不存在更换新机的问题。现在既然消保委出面调解，公司愿意为马先生免费维修，而且把包修期延长至2018年2月2日。分会工作人员及时将协调结果告知马先生，马先生表示接受，并对分会的帮助表示感谢。（昆消涛 萧萧）
