陈女士因自己皮肤粗糙非常烦恼，做梦也想有一天让自己皮肤变得细腻美白。5月初一天，朋友推荐她到贝安佳光学美肤管理中心去体验护肤磁光美白护理套餐，体验价100元。体验中，在美容师极力劝导下，陈女士以6000元优惠价选择“3×3次”护肤磁光美白护理套餐，店家赠送她价值1680元的面油霜、精萃水等赠品。之后，陈女士觉得产品不太正规，效果也不太理想，就一直没去该店做这套餐。
6月初，陈女士工作有变动，公司要调她到浙江去，为此，她与店家协商退款事宜。该店负责人以“公司规定不允许”为由拒绝退款。多次协商未果，陈女士于6月27日向苏州工业园区12315热线投诉。
苏州工业园区市监局投诉举报中心接诉后，将陈女士的投诉情况向被诉店家作了通报，希望根据陈女士的实际情况，妥善解决纠纷。6月29日，投诉举报中心召集陈女士、被诉店家进行调解。调解中，工作人员指出，陈女士由于工作调动，提出退款要求是合情合理的，希望双方友好协商解决问题。店家表示，陈女士要求退款可以理解，但双方有约定，违约要付违约金；另外，既然护理项目不做了，赠品就要收回，现在陈女士已经开启包装使用了，就应当付1680元货款。对店家提出的要求，陈女士表示认可。最终，双方当事人协商达成一致，店方扣除1680元赠品款和1000元违约金后，返还陈女士3320元，一次性解决纠纷。
（朱雪梅 萧铣）
