日前，张家港市场监管局东城分局接到市民顾女士投诉称，近日她在某连锁店选购一只饮水杯，价格为110元。回家拆开包装后，她发现这个杯子和自己看到的陈列品杯子杯盖不一样。经仔细查看，她发现这只杯子包装盒背面右下角有“赠品”二字。第二天一早，她到该店讨说法，店家说，顾女士购买过程中砍价厉害，给她便宜了28元，所以就给了她这只杯子。顾女士提出要与陈列品一样型号的杯子，对方说得贴差价。顾女士坚持不贴差价要与陈列品一样的杯子。店家不耐烦了，撂下一句：“一大早就来找茬，真晦气，要么贴差价换杯子，要么就别换了。”见店家这样的态度，顾女士十分气愤，就向东城分局投诉，要求店家无条件更换杯子。
分局工作人员接诉后联系被诉店家核实情况，对方对此事描述相差不远，并表示愿意接受调解。在此后调解中，分局工作人员向被诉店家指出，《消法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”店家当时就应该向顾女士实事求是说明情况，让她知晓该杯子是赠品的事实。店家不跟顾女士讲清楚，这样的做法违反了《消法》规定，应该对自己的过错承担责任。
店家在分局工作人员的批评教育下，认识到了自己的过错，当场向顾女士赔礼道歉，并表示立即为顾女士更换她看中的杯子。至此，双方当时人握手言和。（朱敏娟 萧铣）
