近日，张家港市消保委塘桥分会接到消费者刘先生投诉称，2014年2月24日，他与塘桥镇一家电器公司签订一份空调设备认购合同，购买3台空调。因当年刘先生的住房存在漏水问题还在修缮中，所以只安装了其中1台，另外2台没安装。
今年4月份起，刘先生多次联系这家公司和该品牌空调售后法务部，要求将另外2台空调安装到位，但该公司一直不予处理，而该品牌售后法务部的回复是“空调电器已经闲置三年有余，已不适用三包规定。”投诉中，刘先生要求该公司尽快为他安装另外2台空调，他愿意支付安装费用。
塘桥分会接诉后经调查了解到，被诉公司目前处于清算阶段，今年3月与本市乙公司签订协议，将空调及后续安装、维修保养等责任全部转让，均由乙公司独立承担。基于以上情况，塘桥分会在该品牌空调客服部、经营者与乙公司间沟通协调，落实刘先生的空调安装问题。分会工作人员向被诉公司指出，《江苏省消费者权益保护条例》第十五条规定“因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排；造成消费者损失的，应当依法给予赔偿。”即使公司经营状况发生重大改变，但对消费者提出的合理要求仍应作出妥善处理。刘先生4月份向公司提出安装空调的要求，历时3个月有余，而公司方始终未给予处理，这属于违约，希望公司方妥善解决纠纷。
经塘桥分会调解，被诉公司经过与乙公司协商后，落实了刘先生2台空调的安装问题，解除了他的烦恼。
就此案，塘桥分会工作人员告诫广大消费者，家用电器长时间不用，其中各种硬件的关键部位很容易受潮、氧化，一旦开机使用很有可能会产生各种故障，甚至造成硬件彻底损坏，且可能损害产品的寿命。再则，随着制造技术的进步，几年后，同样价位可以买到功能更强大、性能更好的产品。因此无论从经济上还是技术上，像刘先生这样将电器闲置三年之久的做法实在是不可取的。 （宋科 萧铣）
