前不久，周先生向吴中区消保委木渎分会投诉称，2016年12月，他在吴中区木渎镇金枫南路上一家空调系统工程有限公司订购一部“大金”空调，当场付定金5000元。今年3月，他付清了2.5万元货款，与该公司约定2017年4月5日安装。此后，周先生几次催该公司派人来安装空调，但该公司一直告知没货让等几天。就这样一拖就是一个多月，眼看天气一天天热起来，空调却没安装，周先生十分恼火，遂向消保委投诉，要求该公司尽快将空调安装到位。
木渎分会接诉后立即与被诉公司负责人洪经理取得联系，提出周先生要求尽快将空调安装到位的诉求，并指出，《消法》第十六条规定“经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务。”公司既然与客户约定4月5日安装空调，就应该履行义务不能违约。洪经理解释说，前段时期公司确实没货，后来要求安装空调的客户又太多，一时周转不过来，未能及时为周先生安装空调，向周先生赔礼道歉。洪经理承诺，他们保证在两三天内为周先生送货并安装到位。
三天后，洪经理给木渎分会来电说，昨天公司已给周先生家送货并安装了空调内机，还剩外机未安装，但已与周先生协商好，过一个星期把外机安装到位，周先生本人表示同意。
随后，分会工作人员将此情况告知周先生，周先生无奈地说，事已至此，也只能这样了。
（鲁苏生 吴士明）
