张锋/图
近日，袁先生向苏州市12345热线投诉称，三年前，他在姑苏区观前地区一家“苏州太仓空调有限公司”买了一台“志高”空调，价格为4800元。使用近三年，最近他发现该空调经常无缘无故突然关机，于是联系志高空调售后服务部要求维修。维修人员上门检测后说，空调外机线路板有问题，又说空调二维码扫不出来，因此维修需要收取费用。袁先生认为空调尚在“三包”期限内，维修不该收费。由于双方争执不下，袁先生向12345热线投诉。
姑苏区消保委观前分会接到12345热线转来投诉后，与被诉空调维修服务部进行沟通，同时查询“志高”空调有关包修的规定为“整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”。分会工作人员向维修服务部指出，袁先生的这台空调尚在包修期内，维修人员在检测中发现的外机线路板存在问题不应收费，况且“志高”空调还另有“零配件终身免费更换”优惠政策，袁先生的空调维修完全应该免费，维修服务部收取费用是错误的。
调解中，消保委一方面督促维修人员尽快处理好袁先生的诉求，另一方面也提醒该维修部门，今后如碰到此类问题一定要按规定办事，不应自作主张乱收费用。在消保委调解和教育下，该空调维修部表示要吸取教训，认真及时处理好此类事，并承诺及时为袁先生修好空调。 （亚日 观肖）
