2020年，张家港市市场监督管理局开发区分局为不断满足人民群众对美好生活需要，提升人民群众获得感、幸福感、安全感，以营造放心消费环境为目标，以高质量监管为保障，多措并举抓好消费维权工作，切实维护消费者合法权益。全年共受理消费者投诉、举报、咨询1435件，其中受理消费投诉900件，解决853件，解决率达94%，为消费者挽回损失37.55万元。
加强宣传力度，开展常态化消费维权教育活动，深化消费教育引导。通过“一起学《消法》”现场宣讲活动，对市民在日常生活中遇到的消费问题，进行现场答疑，引导消费者科学、理性、绿色消费，依法维权。组织开展“消费维权进社区”活动，对市场乱象消费者如何维权、消费者的哪些活动受《消法》保护及典型案例的宣传教育。
聚焦重点领域，依据消费者反映集中的家具类问题，对辖区内多个家具市场进行现场检查，对存在以假充真、以次充好、弄虚作假等行为依法立案查处，倒逼经营者自觉履行主体责任，诚信经营，提升售后服务质量，促进消费环境改善。
三是构建长效机制，组织多个家具市场内的售后工作人员，创建“快速维权售后服务站”，实现“不见面”的高效维权新途径。
（李齐 晓霞）
