2020年，张家港市市场监督管理局西城分局加大监管力度，优化工作举措，消费维权工作取得实效。2020年，分局受理各类投诉举报1841件，办结1706件，办结率92.7%，为消费者挽回经济损失28余万元。
2020年初疫情期间，分局执法人员放弃春节长假，全员进入紧急状态，处理了大量口罩、消毒剂、药品等防疫物资投诉举报。期间，辖区某商贸公司在淘宝开设电商服务，因销售不合格口罩导致来自全国各地的群体性投诉举报，分局接单后第一时间进行现场核查处理，要求该公司对消费者进行退赔处理，并配合执法大队对该公司的违法行为进行了依法查处。
因春节期间人工上涨及疫情引发的物流运输困难还导致了蔬菜、猪肉等物品价格不同程度上涨，执法人员又及时做好调查处理和解释工作，有效缓解了部分消费者的恐慌情绪。
该分局大力推进实体店加入七天无理由退货承诺行列。自张家港市消费者权益保护委员会西城分会管理服务站设立以来，已发展无理由退货商家1231家，服务站线上线下共受理申请20余起，均在第一时间圆满解决，被苏州市消保委评为优秀服务站。（蔡利群 潇潇）
