一般来说，商店出售的新衣如果质量好的话，是不会出现一次洗涤就大缩水的问题的。消费者如果买到类似这种新衣服，当然会感到懊丧，也会惹出纠纷。不久前，姑苏区观前消保委接到了12345转来的一件投诉。投诉者张某反映，他最近在观前街宫巷的一家“苏州富宫雅戈尔专营店”买了一件男士服装，价格为1480元。这件男衣后来仅手洗一次就出现较大的缩水现象，导致无法再继续穿着。对于此有质量问题的男衣，张某曾将衣服退于商家，并于当月底通过电话向商家要求换货或者退款。后来，经过一段时间对方回复说该衣服已经维修好，可以来取回重新再穿了。张某对此表示不理解，有质量问题的衣服怎么可以维修？交涉中，对方却始终认为，这衣服是可以维修好的，但不能退换。对于店家的这一售后服务态度，张某非常不满。由于双方各执一词，无奈之下张某只得通过12345向消保委投诉。
姑苏区观前消保委接此投诉后，与被诉店家取得联系，后通过对涉诉男服的质量询查，发现该衣确实有缩水问题。关于衣服缩水，是指纤维吸水后会引起纤维和纱线的横向膨胀，纱线屈曲增大，导致织物长度缩短、厚度增大，干燥后无法回复，织物的这种现象称为缩水。一般来说出于两种可能，一是缩水有可能是洁净用品的问题，另外也可能是质量本身的问题。对于张某的衣服，消保委通过向专业人士询查后得知，该衣缩水也有可能是消费者当时使用的洁净用品用量稍大，对衣服也会造成一定的缩水，至于手洗一次就出现了较大的缩水，商品的质量多少也存在一定的缺陷。但此后被诉店家对该衣进行了一定的维护后，衣服基本恢复原样，无大碍，穿着也不影响美观。最后，消保委在与双方协调后达成一致意见，由商家给予消费者一定的补偿。
（亚日 观工）
