投诉：7月30日，孙女士在昆山港龙喜临门家居广场乐家诺家具店订购一套家具，价格为9200元，订货单上标明“30天无理由退货”。7月31日，货还没送到家，孙女士不想要这套家具了，于是与店家商量退货，可店方不同意退货。8月1日，孙女士向苏州工业园区12315热线投诉，寻求消保委的帮助。
    回音：8月2日，苏州工业园区消保委接诉后启动调解程序，召集被诉家具店负责人、消费者孙女士进行调解。调解中，消保委工作人员指出，店方既然承诺“30天无理由退货”，就应该保证承诺的兑现。作为诚实守信经营的商家，承诺是不能随便作出，一旦承诺就必须兑现。另外，作为消费者，对于像家具这样的大件商品，选择时也应该慎重，希望双方通过友好协商，妥善解决纠纷。最终，双方经反复协商，店方同意茶几、电视柜作退货处理，退还孙女士2700元，其余马上送货到家。对孙女士对此结果表示认可。（昆消涛 萧萧）
    投诉：三年前，程女士在吴中区木渎大卖场买了一台“海尔”空调，保修期为6年。最近这台海空调出现漏水问题。程女士联系该品牌400热线，但没人来解决，只好到吴中区消保委木渎分会投诉，要求商家上门检查维修，并开具维修单据。
    回音：吴中区消保委木渎分会工作人员接此投诉后，立即与木渎大卖场相关负责人姚经理联系，向其说明投诉人程女士要求商家上门检查维修空调的诉求。姚经理回复说，木渎大卖场已与海尔空调售后服务部负责人李女士联系，李女士已安排工作人员上门查看维修，海尔空调售后服务已接收此事并在处理中。
    随后，木渎分会工作人员电话联系海尔空调售后负责人李女士。李女士说，海尔空调的售后服务由本公司承担负责，本公司已安排工作人员到投诉人家里查看，因投诉人的空调有个零件需要更换，本公司已向厂家订货，等货到后，会立即安排工作人员上门更换并维修，请投诉人与本公司联系。消保委工作人员将此情况告知程女士，并将该公司具体名称以及李女士的联系方式留给了消费者程女士。程女士向消保委工作人员表示感谢，并表示马上与该公司的李女士直接联系。
（苏生 士明）
    投诉：7月11日，侯女士打12315电话投诉：说自己5月份在新区横塘远发金屋付一楼的红橡树门窗系统店订做移门，看好式样之后，当场付了1000元定金。6月初店方上门量了尺寸，后来又说尺寸弄丢了，说好最近重新来量尺寸，可是到现在一直在推托，迟迟没有上门。打电话给金屋装饰城投诉，对方说该店实际租期到3月份，现在在做阳光房，已经不是原来的老板了。侯女士怕加工安装后得不到售后服务，所以联系原来的老板想退还定金不做了，不料对方只同意退500元，侯女士觉得不能接受，要求退已支付的全部定金。
    回音：苏州高新区消保委横塘分会受理投诉后，先与双方沟通了解情况。店方认为自己已派人上门量过尺寸，付出了人力成本，因此定金不可能全退。而顾客仍坚持要退还全额定金。后来经过消保委劝说调解，侯女士作了让步，同意商家退还消费者500元。 （凡人 继祖）
    投诉：8月1日，余女士打12315电话投诉：反映自己7月8日在高新区长江路泊逸酒店旁边的多米国际亲子运动会所体检了课程，并办了一张卡交费6752元，总共28课时。余女士反映体验当天，自己和周围的学员上课都是1对1课程，课程顾问也没提起授课人数。后来诉求人预约7月23日要上下一节课，但课程顾问称学员比较多，要再预约另外时间。后来余女士了解到该课程为一个教练教6个学员，并且每课课程只有30分钟。余女士对此表示不能接受要求退课。她查看合同条款上表明没参加的任何课程可以全额退还。但是课程顾问不肯退课，称这就是行情，不需要说的。对此余女士表示强烈不满，因为体验和实际授课大相径庭，希望消协部门协商全额退款。
    回音：苏州高新区消保委受理投诉后，于8月10日和8月12日分两次组织投诉人和被投诉人进行调解，经过多次协商双方达成了调解协议：被诉方已同意给投诉方作退款处理。投诉人对调解结果表示满意。
（白水 老尤）