近日，张家港市场监管局开发区分局接到消费者孙先生的投诉，反映其在张家港市九州家居市场内采购某品牌大理石瓷砖，价格9800元，施工结束后发现实际收货与订单样品不符，色差较大，要求退货并赔偿施工人员费及水泥、黄沙等材料费。 分局工作人员接到投诉后，立即展开调查。经核实，样品与实际送货大理石瓷砖为同品牌同型号，色差问题是由于批次不同导致的，不存在欺诈行为。分局工作人员在充分了解情况的基础上，组织当事双方进行面对面调解，通过认真倾听双方陈述，客观分析双方存在的错误和责任，适时引导、安抚双方情绪。经双方协商达成一致意见，并成功在调解协议书上签字，由经营者补偿消费者5000元。最终双方由原本的剑拔弩张、互不退让态势，转变为握手言和。 分局工作人员希望经营者能够引以为戒，从中吸取教训，一个批次的瓷砖销售完后，一定要及时更换样品，以避免在无意中造成误导消费者的情况发生。（刘文贤 萧铣）
