2月5日，北京市消费者左先生向相城区12315热线投诉，反映在2017年8月份通过江苏斯可馨家具股份有限公司北京代理商购买整屋套具，由该公司负责供货，并付清3万多元全款。但当时未选择产品，商家承诺一年内可选可退。
近日，当左先生去选择家具时，发现代理商门店关闭不见了踪影。经了解，得知该公司隐瞒了在北京无定制家具销售的实际情况，现在付了钱却拿不到家具，左先生心急如焚。
相城区市场监管局一分局接到投诉后，及时向消费者进一步核实情况；同时联系斯可馨家具公司负责人。谁知，该负责人辩称，由于他们没有拿到货款，所以消费者退款应该找代理商，他们只是负责供货的。一分局调解人员又马上与家具代理商取得联系，并明确指出，如果继续经营的话，就应该让消费者选择商品；如不再经营的话，就应该把货款退还给消费者。家具代理商承认，没有及时与消费者取得联系是他们的疏忽，对消费者带来的烦恼表示深深的歉意，愿意协商退款事宜。最终，家具代理商同意将37240元家具预付款全额退还给投诉人，左先生对调解结果表示感谢。 （顾玉林 希西）
