近日，相城区消保委元和分会接到一起干洗纠纷投诉，最终在分会工作人员努力调解下，双方都满意和解并表示感谢。
3月7日，消费者赵女士电话投诉称，2月份在相城区某干洗店送洗一件羽绒服，被干洗店洗出两个洞，找商家交涉只同意赔偿几倍干洗费。赵女士说，这件衣服买来就要2700元，对干洗店的处理极为不满。分会工作人员听其诉说完并做好登记，于3月12日，根据工商登记信息，联系到商家负责人，并约请双方携带票据及衣服与3月13日下午2点进行现场调解。
商家辩解称，营业员在衣服收进来时，没细看，这个部位可能磨损的有点厉害，也有可能是面料问题，商家承认收到货时衣服是好的。但是消费者要求照价赔偿是不可能的。分会工作人员当场指出，经营者在承接消费者衣物时，应做到“看清、问清、讲清、写清”，现在因商家“四不清”，没有仔细验看也好，或是洗坏也好，都是商家的错，理应负全责。
根据《苏州市洗涤行业消费争议纠纷调解办法》第九条规定，经营者由于管理不善，操作不当，违反操作规程等原因造成被洗衣物损伤、损坏、遗失以及其他事故应当负责理赔，且第一款规定：衣物局部有问题，不影响正常穿着，应以修补为主，并给予不超过洗衣费十倍赔偿。所以，对于赔偿金额，建议双方进一步协商；最后通过求同存异，双方达成一致意见，商家补偿消费者300元，妥善解决了纠纷。 （汤美蓉 希西）
