3月14日，消费者姚先生前往橙天嘉禾影城看电影，但他的会员卡中余额只有18元，不够支付正常的影片费用，希望用补足差额的方式看电影。售票员回答他，不能接受姚先生的要求，只能按整百的单位继续充入现金，然后继续消费。姚先生认为，办理会员卡时，影城方面并没有告知消费者，卡内余额不足时，只能以继续充值方式。基于办卡时，双方没有约定，就是单方面的行为，存在强制消费嫌疑。3月15日，姚先生向苏州工业园区12315热线投诉，要求制止影城的霸王行为，维护自己的合法权益。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与影城负责人取得联系，明确指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第六条规定“消费者购买、使用商品或者接受服务，依法享有人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等各项权利，有权对侵犯消费者合法权益的行为进行投诉、举报，对消费者权益保护工作提出意见和建议。”既然双方没有约定，消费者就可以补足差额看电影，充值的金额可以根据消费者的意愿自由选择，希望影城方面通过友好协商，妥善解决纠纷。影城负责人在消保委工作人员循循善诱下，同意让消费者不用充值看电影，作为VIP会员待遇对待；以后根据消费者自己的消费需求，进行充值。姚先生对此结果表示满意。 （朱雪梅 萧铣）
