新春佳日过后，常熟市消保委服装城服装城分会接到消费者王先生投诉称，其于2017年11月在某汗蒸馆办理会员卡，充值1000元，店家称平时享受会员价。
今年2月15日除夕夜王到该店消费时，商家称是节假日，可以使用会员卡，但不能享受会员价。王先生认为，当时办理会员卡的时候，商家没有这样明确约束，商家这种说法不合理，要求商家给予使用会员价，并退还多付的钱款。
消保委工作人员接诉后，根据《江苏省消费者权益保护条例》中规定的消费者的知情权和经营者的告知义务约谈店长。经过调解，商家最终同意王先生按照会员价接受服务，并把多收的款额退还到会员卡内。
常熟市消保委服装城分会提醒消费者，遇到上述情况时应当及时向有关部门投诉，并提醒广大消费者切勿办理大额预付卡，并在办卡前要多了解企业信誉，关注经营状况，仔细查看营业执照等相关证照；要与商家签订书面合同，规定好使用期限、如何退款、违约责任等，仔细查看合同内容，看有无侵害消费者权益的不平等格式条款，切记不要一次性存入太多金额，谨防商家跑路，财产受损。
同时提醒商家，如果商家有特殊要求，应提前在办理会员卡订立的合同上作出明确标注，或以通知、声明、店堂告示等公示方式，对商品或服务的质量、计量、价格、售后服务、民事责任等向消费者作出许诺，其提供的商品或者服务应当与许诺相一致，消费者受上述许诺引导而购买商品或者接受服务的，该许诺应当作为约定的内容，这样以避免在后续的消费中引起不必要的争端。
（邵峰蓉 萧铣）
