日前，记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，减少游玩景点是3月份游客投诉的主要问题，并且全部发生在一日游为主的13家旅行社身上，投诉量高达49件次。
今年3月份，苏州市旅游质量监督管理所收到游客来电355件，来访4件，涉及旅游投诉99件、旅游求助133件，现已结案82件，其他投诉正在处理调查处理中。为市民和游客挽回经济损失49519元，其中国内游59件次38917元，出境游11件次10602元。
记者发现，投诉涉及16家旅行社，其中最多的10家旅行社依次是苏州同程国际旅行社有限公司13件次，苏州苏贵人旅游有限公司12件次，苏州悦途商旅服务有限公司9件次，苏州欢乐之旅旅行社有限公司7件次，上海万缘国际旅行社苏州分公司7件次，苏州名城旅行社有限公司6件次，苏州天地缘旅行社股份有限公司5件次，苏州青年国际旅行社有限公司5件次，苏州友好国际旅行社有限公司5件次，苏州观光国际旅行社有限公司4件次。经过与各旅行社的沟通，上述游客诉求均得到圆满解决。
从苏州市旅游质监所对旅游投诉案件统计可以看出，在对旅行社的82件次投诉中，擅自增减旅游项目的14件次，占总投诉17%，降低等级标准的17件次，占总投诉21%，导游服务质量有问题的12件次，占总投诉15%，延误变更旅游日程的19件次，占总投诉23%，其他20件次，占总投诉的24%。对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约，以及旅游价格争议问题的旅游求助共计17件次。
记者从市旅游质监所反映的游客投诉具体内容来看，主要问题是不按旅游合同组织游客旅游，或减少旅游景点，或缩短景点游览时间，在13家做一日游的旅行社中，12家旅行社“榜上有名”。记者还发现，一般旅行社揽客的合同上多是3到4个景区或景点，如拙政园、环古城水上游、盘门景区、定园景区等。但是，一些旅行社以各种理由减少的景点大多是盘门景区或定园景区，更为恶劣的是关键时刻游客找不到导游，最后在市旅游质监部门调处下才得到解决。另外，办理预付款卡的旅游者却无法消费也应引起旅游质监部门的重视。王先生在竹辉路某旅行社买了一张一万元的会员卡，卡里还有七千元未用，旅行社却联系不上了，最后在市旅游质监部门干预下才避免了受损失。 （金星 左右）
