日前，张家港市场监管局东城分局接到市民苏先生的投诉称，自己前几天在辖区某健身房办理一张2580元健身充值年卡，之后内里有些后悔，于是去找健身房咨询退卡事宜，受到冷遇，苏先生随后致电市监部门，咨询自己到底能不能退卡？
市监分局工作人员了解事情经过后，依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条第一款规定：经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除为其提供商品或者服务已经产生的合理费用。故而，市民苏先生的诉求是合法正当的。随后，分局工作人员联系了该健身房的负责人，讲明事由并对其开展了消法教育，该负责人当即表示愿意退卡 。
随后，该分局又接到市民秦女士的投诉。秦女士来电称，自己在辖区某美容美发店充值5000元“升级会员”，回家之后想想卡内本就还有近2000元余额，越想越不对劲，提出5000元退还，商家不同意退钱。秦某向市保委东城分局进行投诉。分局工作人员同样受理秦女士的投诉，并将《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条第一款规定对她作了告知和宣传。随后，工作人员致电该美容美发店负责人，讲明事由后开展约谈工作，最终该店同意为秦女士办理5000元部分的退卡手续，秦女士表示满意。
近两年来，关于预付卡消费的种种问题不断升级，几乎到了“谈卡色变”的程度。这在很大程度上丢失了行业信任感和社会信任度。为此，张家港市场监管局东城分局提醒市民朋友，当您充值预付卡后，在15天内建议您妥善保管好自己的充值凭证。《江苏省消费者权益保护条例》第二十七、二十八条共计有8款内容，分别从发卡规范、内容解释、充值限额、个人信息、退卡事由等方面，对预付卡的发行和使用作出具体细致的规定，规定旨在促使单用途预付卡的发行更规范。特别是《条例》第二十八条第一款，规定了“十五日无理由退卡”制度，这样的规定，使消费者在充值预付卡后有一个合理的冷静期，能够有效避免冲动消费，减少消费风险，是对消费者权益更为周全的保护。
（朱敏娟 肖萧）
