3月21日，陕西省商洛市消费者王先生在江苏唯品会物流有限公司网站购买一只儿童斜挎包，价格35.10元，其后由中通快递发货，可是货到商洛市后，一直没有打电话配送。配送方认为是王先生电话号码写错所致。但是，王先生认为，他用的是唯品会默认地址，不会出现留错电话号码的问题。到当地中通快递询问，快递部还是认为王电话号码填写错了。王先生就打电话给唯品会客服部，客服人员首先答应赔偿500元给王先生，并24小时给回复。王先生等了24小时后，打电话给客服部，客服人员还是要他耐心再等待24小时，对此王先生十分气愤。3月23日，王先生向昆山市12315热线投诉，希望市场监管部门能够帮助解决。 3月24日，昆山市场监管局淀山湖分局接到12315热线转办单后，分局工作人员第一时间联系商家进一步核实情况，要求他们尽快联系消费者，勇敢面对工作中出现的差错，并妥善解决纠纷。经过协调，商家同意为消费者王先生办理退货退款手续，同时，为了给予消费者良好的购物体验，向消费者赔偿500元。 （吴恒朋 希西）
