近日，吴中区消保委工作人员接到多名消费者对不同超市进行投诉，但投诉内容都是同一款饼干。
吴中消保委工作人员立刻与商家进行联系，经了解这是一伙特殊的“消费者”。他们每天都在多家超市里寻找存在有问题的商品。例如，饼干上的标注与货架上的标注不符就大量购买，并且通过实物和某些细微标签的漏洞来获得证据，以赔偿来盈利。了解情况后，吴中区消保委工作人员把双方约到办公室进行调解。在调解过程中，这些消费者理直气壮面露得意之色，并提出要3倍赔偿，不然就去打官司。对此超市方表示很无奈，虽有过错，但表示3倍实在太多了。商家先对消费者表示歉意，因检查不到位导致消费者的损失，希望消费者能谅解。对此商家愿意赔偿1倍的钱来补偿消费者，但消费者此时情绪激动地说，最少赔偿2倍，再少就打官司。吴中区消保委工作人员看现场情况马上要陷入僵局，立即采用“背对背”的方式来与消费者沟通，并向双方宣传《消法》有关条款。
经吴中区消保委工作人员耐心地跟消费者沟通，最后消费者同意以1.5倍的赔偿来解决此事，商家表示同意。在此，吴中区消保委工作人员提醒商家，应以诚信经营理念来为消费者服务，勤做检查，整理货品，规避风险。 吴中消 永康
