今年1月，消费者沈先生向常熟市12315热线投诉称，他于1月6日下午到常熟方塔东街某商场购买了一双鞋子。买回发现左鞋上的一个鞋带搭扣掉了，右鞋的一个也快掉了，当天就去商场要求调换。商场工作人员说，该情况不属于“三包”范围，只能维修，认为搭扣是装饰品。沈先生认为，马丁靴的鞋带扣不属于装饰品，店方解释不合理，要求有关部门帮助协调更换。
常熟市消保委虞山分会接到转办单后，与商场方进行联系。分会工作人员依据《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依法按照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”鞋带搭扣掉了严格意义上也属鞋子质量问题。
经调解，双方同意由商家将鞋子返厂免费维修，同时申请一份礼品给投诉人沈先生，一次性解决纠纷。 周立人 肖萧
张锋/图
