记者在苏州市旅游质量监督管理所采访时了解到，今年5月份，游客投诉的主要问题是导游不按旅游合同组织游客旅游，随意减少景点，仅有统计的就有19件次，占到当月投诉总量的22%。
5月份，苏州市旅游质量监督管理所共接到市民和游客有责投诉86件次，其中国内游69件次，出境游17件次。对旅行社86件次投诉案件中，以经济方式结案的高达75件次，共为游客挽回经济损失58693元。其中国内游61件次，20174元；出境游14件次，38519元。记者从市旅游质监所统计数字看出，相关投诉涉及19家旅行社，其中游客投诉最多的10家旅行社依次为，同程国际旅行社有限公司23件次，苏州名城旅游有限公司11件次，苏州苏贵人旅行社有限公司10件次，苏州友好国际旅行社有限公司6件次，苏州悦途商旅服务有限公司6件次，上海万缘国际旅行社苏州分公司5件次，苏州景途旅行社有限公司4件次，苏州景秀旅行社有限公司3件次，苏州扬帆旅行社有限公司2件次，苏州欢乐之旅旅行社有限公司2件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客均表示认可或满意。
本月投诉案件中，对旅行社投诉共计86件次，其中擅自增减项目19件次，占总投诉22%；降低等级标准16件次，占总投诉19%；导游服务质量14件次，占总投诉16%；延误变更日程16件次，占总投诉19%；其他21件次，占总投诉24%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约，及旅游价格争议问题的旅游求助共计16件。
记者发现，游客对导游擅自增减旅游景点最为恼火，而且这些投诉极大部分发生在来苏旅游的1日游中。陈某两人在某旅行社报名参加姑苏水上游、盘门三景（含购物）的旅游套餐，旅行社只带其游玩了姑苏水上游，实际上游程也不够，盘门三景则大打折扣，和旅行社承诺的完全不一样，旅行社签订的合同也不正规，很多细节都没有写清楚（例如：景点内容之类），在交涉过程中导游态度还很恶劣。陈某对此服务对象非常不满。
（金星 左右）
