2017年11月15日，消费者郭先生在成果家具加工厂订购一套家具，价格5360元。2月12日，厂方送货上门，在床头柜在放置时，郭先生发现偏大，就要求更换。厂方也同意郭先生的要求。但是，厂方一直没有将更换的床头柜送来。3月12日，郭先生向吴江区12345热线投诉，要求厂方尽快将床头柜送回或者作退货处理。
吴江区市场监管局高新区（盛泽）分局接到转办单后，与厂方负责人取得联系。厂方负责人辩称，郭先生在订购家具（签合同）时，又订购了席梦思床（未签订合同），价格不包括在家具内，郭先生要求厂方将席梦思床送货到上海，要求厂方承担运费；同时表示，如果厂方不同意支付运费，席梦思床也不买了。由于此床是定做的，无法再销售。因此，厂方拒绝给郭先生送回床头柜。
分局工作人员明确指出，双方签订的合同无瑕疵，根据《合同法》第六十条规定“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”郭先生在付清家具款的情况下，厂方应当履行自己的义务，送货上门。厂方对于席梦思床纠纷，郭先生存在违约情况，可以通过司法途径，要求郭先生履行义务。经过调解，厂方同意将床头柜送货给郭先生。 （胡涛 湘西）
