爱美是女人的天性，除了购买衣服，美容院更是女人频繁进去的地方。为了招缆顾客，商家使用各种手段，如免费体验、赠券、预充值、折扣、折让、特价、礼品促销、会员促销等花样层出不穷。相城区消保委元和分会就接到这样一起因美容引发的纠纷，并成功地为消费者讨回了说法。
3月30日，相城区家具城袁先生向苏州市便民服务中心12345投诉称，妻子在一家美容美发店花17000元办了充值卡，接受服务后脸部肿得厉害，经医生检查属于皮肤过敏，要求商家退款，在交涉无果的情况下，投诉至12345热线。希望相关部门帮忙协调退卡。4月1日，相城区消保委元和分会接到转办单后，在通过电话协商不成的情况下，约请双方现场调解。在调解过程中，分会工作人员从双方陈述中了解到：袁先生的爱人因之前在上海做过脸部美容，有过敏现象，在业务员授意下，随即办理了会员卡，并充值15000元。谁知接受服务后，脸部还是出现过敏现象，便要求退还充值的15000元美容费和理发费2000元，并赔偿精神损失费。
店方负责人称，业务员可能迫切求业绩，确实有点儿过份，无论是精神上还是脸面上，让袁夫人受到伤害，表示道歉。回去给员工上课，赚良心钱，要根据消费者实际情况，再建议使用产品。分会工作人员分别劝解双方，冤家宜解不宜结，大家把话说开就好，业务员推销产品心切，不顾消费者死活固然是不对，袁夫人作为当事人也要爱护自己的脸面，等到过敏五次还不醒悟，这忍耐也是一般人所不能的，不能因为爱美影响生活影响健康。最终双方本着互谅互解的原则。友好协商结果：因美容产品导致过敏，给消费者造成困扰，商家向消费者表示诚至的歉意，同时退还全部美容充值费。
相城区消保委元和分会提醒消费者、经营者，在美容过程中，消费者和商家该如何避免此类情况的发生？过敏与所用产品没有因果关系。从经营者的角度来讲，每个人的肤质、体质不同，引起过敏的元素也各不相同，因此，商家使用的产品必须是由正规生产厂家生产的。 （汤美蓉 肖萧）
