炎热的夏天不想做饭，消费者陈先生点外卖来解决吃饭问题，没想到吃出一包气来，越想越生气，便向苏州市12315热线投诉，希望有关部门帮助解决。．
8月4日星期六。陈先生用手机“饿了吗”代订购油豆腐、农家小炒和两份饭。快递送到家，陈先生发现不是自己点的菜，没有豆腐而是兔子腿，而且两份饭变成了一份 。电话联系商家交涉，没想到得到回复：“你来店里调换吧，送错了。”
这什么态度什么服务？一点歉意都没有，还让自己去店里调换？！真是吃个饭吃出一包气来，遂电话投诉，建议并希望有关部门能让商家规范经营。
相城区消保委接诉后，工作人员于8月6日联系双方核实情况并调解，消费者表示不能接受商家这种简单粗暴的回答，消保委工作人员表示理解消费者的心情，询问其有什么具体要求。陈先生讲，“投诉后，商家退了16元给我，我总共消费50余元。不要什么赔偿，只是要商家一个态度。”消保委工作人员联系商家，并告知消费者的诉求。同时向商家建议：作为一个服务行业，顾客是上帝，要站在消费者角度着想，生硬的话不要说，获得口碑最重要。消保委工作人员向其指出，不管哪个环节出错都是你们内部管理不到位，理应向消费者诚恳道歉。任店长承认内部管理存在不足，同意并愿意向消费者所受的委屈赔礼道歉。
8月7日，元和分会工作人员回访消费者陈先生，陈先生说，商家电话里已向他说明情况并道歉，他已表示接受并谅解，心里舒服多了。他说，消保委认真负责的态度，为这个炎热的夏天带来丝丝凉意。 （汤美蓉 夏雪）
