6月22日，消费者单小姐向苏州工业园区12315热线投诉称，她于4月28日在乐活祛痘中心购买两次“祛痘+1次黑头+1次水氧套餐”，价格892元。5月30日下午，单小姐到该中心做皮肤护理，清洁过程中，面部有刺痛感，她强调自己是敏感肌。美容师讲，出现刺痛感是正常现象，没关系的。当天晚上6、7点钟，单小姐左右脸部开始发红发烫；隔天早晨整张脸发红发烫，且有些往外渗液体。单女士马上联系店方做了一个冷敷，接着店长陪同单女士去医院检查过敏源。医生要求店长提供化妆品的成分，店长没有，只能做基础检测，检测的种类没有一项是他们产品成分。经过一阶段的治疗，现在单女士的脸大致已经康复，她与乐活祛痘中心进行交涉，希望给一个说法。
苏州工业园区消保委接诉后，经过6月27日、7月9日两次调解，消保委工作人员明确指出，面部皮肤过敏是一种很常见的现象；从个人体质来看，20%的人会出现不同程度的皮肤过敏现象。为减少相关情况的发生，最好是在使用化妆品之前做一个简单的皮肤过敏测试。这次在做皮肤护理时，显然没有做测试，肯定存在过错，希望商家今后能够引以为戒，避免类似情况的发生；同时希望能够妥善解决纠纷。消保委工作人员在多次做商家思想工作后，店长表示同意补偿单小姐1000元作为慰问金，一次性解决纠纷。单小姐对于消保委给予的帮助表示衷心感谢。 （朱雪梅 萧筱）
