6月18日，消费者周女士在荣皇家俬选购一张大床，收据上商家写明材质是胡桃木的，价格3800元。6月26日，商家送货上门，周女士发现大床材质不是胡桃木的，马上联系商家反映情况，要求重新发全部是胡桃木的大床。商家坚称主材是胡桃木的只是辅料不是，这是行业内的通常做法，没有欺骗顾客，所以不同意重新发货。7月2日，周女士向相城区12345热线投诉，要求商家要么更换成收据上标明的胡桃木大床，或者赔偿3800元。
7月3日，相城区消保委家具城分会接到12345热线转办单后，马上与店方负责人取得联系，明确指出，依据《消法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”希望他提供大床是胡桃木的证明材料，妥善解决纠纷；同时希望他在今后的经营活动中，应该实事求是地介绍商品，现在白纸黑字写着胡桃木，那大床材质就应该是胡桃木。分会工作人员经过电话连线，让消费者和店方负责人进行电话协商，经过反复协商，店方负责人同意退回消费者800元，一次性解决纠纷。
相城区消保委家具城分会提醒消费者，在购买实木家具时，一定要谨慎签订家具合同；收到家具后，要索取《家具使用说明书》及发票等有效凭证。若不能提供《家具使用说明书》，消费者可向厂方提出退货要求。此外，要求厂方注明家具材质、家具甲醛释放量、家具质量标准和售后服务联系方式等信息，以保障自己的合法权益。 （夏侯斌 萧筱）
