8月6日，消费者季先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于2017年11月23日在大众点评网购买苏州工业园区诺富特酒店团购套餐，价格1588元。其后订购了当天晚上6点晚餐，但是由于发生车辆碰擦未能前往就餐，当天下午就打电话取消预订，酒店同意，但海鲜无法取消。于是季先生就去酒店将海鲜产品打包，当时付现金300多元，与酒店讲套餐另外约时间，店方同意。谁知，季先生直到前不久才想起这件事，联系酒店，酒店告知他截止日期是2017年12月31日。季先生认为，当时预订时，已经把券号提供给酒店，券号已经使用；所以不存在截止日期的问题。他可以接受一部分损失，但无法接受这个套餐就这样作废了。他希望店方核实当时打包的海鲜有没有付款，如付款就要退还全款；如果没有付款，那剩余部分的菜品就要继续消费。
苏州工业园区消保委接诉后与店方客服部取得联系，通报了消费者的诉求，希望进行核实，并根据情况妥善解决纠纷。客服部负责人同意核实后给予回音。其后，客服部负责人通过前台核实，告知消保委工作人员，当时消费者没有付款，只是将海鲜打包拿回去了。他们经过与中餐厅商量后，同意补偿消费者中餐厅两份自助餐，一次性解决纠纷。消费者对此结果表示接受。 （朱雪梅 霄霄）
