近日，姑苏区消保委接到一位上海张先生的电话，说他前几天来苏州游玩入住某宾馆一晚，过后宾馆在住宿费之外多收他20元钱，说是他在客房内喝了两包收费的速溶咖啡，可是张先生讲他根本没有喝过，连咖啡放在哪里都不知道。在电话中，张先生觉得自己很委屈，要求宾馆退还20元多收的钱款。 姑苏区消保委工作人员接到电话时感到有些奇怪，宾馆应当在结账当时就告知张先生有20元咖啡钱，怎么会事后再发现呢？据张先生说，宾馆前台工作人员说离店时只需将房卡留在房内，直接离开即可，不需到柜台办理退房手续，过后会在账户中自动扣除房费。宾馆表示客房打扫人员发现咖啡被使用，他们也是按规定扣款，并没有什么过错。鉴于张先生离店时工作人员没有第一时间查看房内情况，现在究竟咖啡有没有少，双方都说不清楚了，经调解，宾馆还是退还20元咖啡钱。 （唐唯 一得）
