近日，消费者林女士将1件价值1999元的男款品牌服装送至常熟市支塘镇衣生源服装干洗店干洗，当场支付干洗费35元。数日后,当林女士去干洗店取自己送洗的衣服时，却意外地发现，干洗后的衣服好几个部位竟然变色了。林女士当即提了疑问，干洗店承认自身在洗涤过程中忽略了该款衣服面料的特殊性，以致于造成衣服变色的后果。但随后双方就补救措施和补偿方式无法达成共识，林女士遂来到常熟市消保委支塘分会进行投诉，请求帮助调解处理。
分会工作人员接诉后，经过细致调查，认为投诉者反映的情况基本属实。在调查中发现，该干洗店忽视了这款衣服面料的特殊性，按照常规洗涤办法进行洗涤。据此，支塘消保委分会工作人员认为，造成该衣服变色的主要原因是干洗店造成的，店方应该承担责任。工作人员向双方当事人宣传《消费者权益保护法》，以及《苏州市洗涤行业消费争议纠纷调解办法（试行）》中相应的法律条文，并对双方进行耐心的调解。经沟通，最终消费者林女士与干洗店经营者达成一致意见，由干洗店向林女士支付800元作为赔偿，林女士表示满意。《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”同时，《江苏省消费者权益保护条例》第三十六条规定：“洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。因经营者责任造成衣物变形、损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并依法承担赔偿责任。”在本案例中，干洗店作为专业洗涤服务行业，本应在洗涤之前仔细检查服装面料，采用合适的洗涤方法，但却由于自身疏忽，未能意识到客户送洗服装面料的特殊性，仅采用常规方法进行洗涤，对服装变色负有责任，应当承担相应赔偿责任。同时，从消费者一方来说，明知自己送洗的衣物价值较大，却并未与干洗店约定保值精洗，以致于在干洗衣物出现问题后，在维权方面丧失一定的权利。
常熟市消保委支塘分会建议，消费者在送洗衣物时，不仅要和店方确认衣物的状况，对于价格昂贵的服装还要与店方书面约定相应的保值精洗服务，以更好地维护自身的权益。
（曹伟 肖旭）
