2017年11月4日，消费者宋先生在沃某得国际英语培训中心（下称该中心）办理了沃某得国际英语4个级别两年课程，价格31800元，签订的是格式合同，通过某某钱包贷款，首付3180元，每月还贷1287.91元，共24期。贷款过程是课程顾问操作的，内容他知道，其后成为正式学员。
    2018年2月25日，宋先生由于要回家，不在苏州发展，就找到课程顾问协商退学事宜，当时课程顾问态度很不好，以各种理由不让他走，并劝他好好考虑一下。3月6日，他继续前往该中心协商，询问为什么不能够退学？课程顾问讲，合同里都写了，贷款是不能够停的，希望把他转给别人。宋先生认为，自己也没有要求退费，只是终止合同，停止贷款，为啥那么难？他给班主任发微信说要回家，班主任说“好的，知道了”。宋先生回家后，某某钱包工作人员几次催他交3月份的贷款。宋先生说明2月份就不上课了，课程已停，目前在家，为什么还要交钱？剩余贷款应该由学校退还。某某钱包工作人员讲，这是你和学校的事，他们无权干涉。其后多次催款，并说如果在5点钟前不交款，就要上报银行会影响个人征信。于是，宋先生在3月21日又交了一次款，至此已交款8335.48元。宋先生4、5月没有还贷款，已经影响到个人征信。后来，某某钱包工作人员多次以微信、电话骚扰宋先生的家人，催交剩余贷款25895.32元，并称，已经委托律师要以涉嫌恶意拖欠经济欺诈起诉宋先生。宋先生得知课程顾问已离职，只能打电话给中心负责人。该中心负责人说，要么以等价的线上课程继续学习，要么将课程转让给别人，总之是不能退的。而某某钱包工作人员三天二头打电话催款，并准备上门要钱，对宋先生的家庭造成极为严重的影响。宋先生于7月24日向苏州工业园区12315热线投诉，寻求消保委的帮助，希望消保委核实情况，公平公正对待，还消费者应有的权益保障。
    苏州工业园区消保委接诉后，引起高度重视，马上与该中心负责人取得联系，进一步核实情况，希望他们通过进一步的友好协商妥善解决纠纷。该中心负责人表示，此纠纷确实比较难解决，涉及到某某钱包的贷款，他们愿意作出努力，先解决宋先生与某某钱包的贷款问题，再妥善解决纠纷。在该中心的努力下，宋先生的贷款问题得到了解决，该中心与宋先生之间的钱款也结算清楚。双方纠纷得到圆满解决。 （朱雪梅 欣欣）