八月初，张家港市消保委塘桥分会接到常州刘女士电话投诉称，她在某电商平台订购位于塘桥镇的某木制品厂的门板，第一次收货时发现颜色发错了，第二次收货时候发现尺寸做错了。这让她哭笑不得，因为家中装修马上结束，需要安装大门扫尾，她担心第三次又会发错货，想借助当地消保委督促粗心的老板不要再发错货了。由于是异地投诉，分会工作人员专门赴被投诉的工厂实地了解情况。
该厂徐老板解释道，他在之前与刘女士的沟通中已经表达了歉意，并表示完全是工厂的责任，第一次是由于工人喷漆喷错颜色了；第二次也是把别人的货调包发错了，两次都没有出厂检验，两次退货的运费他都承担了，并保证第三次绝对不发错了。在取得刘女士同意后，刘女士将门板的简要规格报给了分会工作人员，委托分会工作人员在发货前代为验货。
发货前一天，分会工作人员核对了门板的规格后打开微信视频，再次让刘女士确认后让厂家安排发货。两天后刘女士反馈第三次发货门板无误，对塘桥分会给予的帮助再三表示感谢，并称原来打算跑一次塘桥的，十分感激塘桥分会工作人员耐心细致地贴心服务。 （宋科 欣欣）
