7月21日，消费者张女士来电反映：她在渭塘镇某家具店订购了总价7000元的三张床垫，当时老板承诺物品是免费送货上门的，可是当天送货司机把三张床垫送到张女士家楼下后，就打电话叫张女士自己下楼搬运，张女士纳闷当初说好的送货上门，为何还需要自己搬运上楼。送货司机表示，当初家具店老板承诺的是送货上门，如果要送货上楼就要多加100元的搬运费，迫于无奈，张女士只好多出了100元。事后，张女士越想越觉得自己遭遇了消费陷阱，于是致电向相城区消费者权益保护委员会反映。

    相城区消保委渭塘分会工作人员接到转办单后，及时通过电话与该家具店负责人沟通协商，该负责人解释称，当初与张女士签订的合同写明的是免费送货上门，但是在家具行业内送货上门一般代表的就是送货到家门口，如果要搬运上楼需加收搬运费，经过协调，该家具店负责人表示愿意退还收取张女士的100元搬运费。同时，分会工作人员提醒其做生意一定要正大光明，做到明码标价，如果送货上门只代表送货到家门口，后续搬运上楼需要加收搬运费的，一定要事前告知消费者，这是商家应尽的义务。第二天，张女士致电反馈表示已收到商家退还的100元搬运费，对相城区消保委渭塘分会高效的为民办事效率表示感谢。

    相城区消保委在此提醒广大消费者，在选择送货上门服务时，尤其是送大型物品上门时，应签订详细的合同，约定送货的时间地点，明确双方的权利义务，减少纠纷的发生几率。商家则应该完善送货上门的销售方式，告知消费者相关内容，提高消费者的知情权，严格按照合同履行义务，如消费者觉得商家侵犯了其合法权益，可拨打12315热线进行投诉。 （陆建平 肖旭）