最近，消费者莴女士向吴中消保委木渎分会投诉她碰到的一件烦心事。起因是她带宝宝前去婴幼儿水育馆游泳，但水育馆水温低，导致宝宝感冒发烧呕吐，莴女士要求退游泳卡。不过办卡容易退卡难，该婴幼儿水育馆很长时间都没有退卡退款。

    事情发生在今年8月6日，消费者莴女士在木渎镇金枫路在某婴幼儿水育馆办理了游泳次卡，缴费3080元，微信APP绑定关联使用。9月2日下午17:00左右莴女士带宝宝前去游泳。该婴幼儿水育馆表示，婴儿游泳是恒温泳池30度左右。但是游泳池从开始到结束，水温一直不达标。消费者莴女士多次提醒工作人员水温有问题，工作人员告知在加热中，时间没有那么快。但是水温一直未升上来，小孩游了30分钟水温都是冷的。之后小孩头发没有及时吹干，导致感冒发烧、呕吐及起疱疹。莴女士表示小孩出现生病问题是该店工作人员疏忽，水温不达标造成的，她不想带小孩再去游泳了，便前去该店要求退卡。在水育馆与店家协商沟通，但是店家一直推脱不给处理。无奈之下，消费者莴女士通过“12345”向吴中消保委木渎分会投诉，希望部门协调给其退卡内剩下的钱。

    办卡容易退卡难，那么消费者莴女士能不能退卡退款呢？接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某婴幼儿水育馆的管理方悠方公司相关负责人吕经理联系。在协调过程中，吕经理表示，已多次与某婴幼儿水育馆联系协商，该店表示，当初投诉人办卡时是50次，活动价3080元，并赠送投诉人3次，总计是53次，现投诉人要退卡，即不是本店会员，本店同意给投诉人退卡内剩余的钱，但要按非会员价每次128元给予退款，投诉人已使用了4次，需扣除512元，退还投诉人2568元。

    2019年9月9日下午13点38分，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人莴女士表示，是该店水温不达标，造成小孩游泳后感冒发烧。消费者莴女士在办理退卡退款过程中，并未让该店赔偿，只是按会员价给予退款，况且两者也相差不了多少钱，本人不想与该店再有关系了。在吴中消保委木渎分会工作人员调解下，消费者莴女士同意给予退款2568元处理方案，并去该店办理退款手续，解除了合同关系。 （吴士明 永康）