近日，相城区消保委家具城分会接到消费者投诉称，消费者6月中旬在相城区蠡口家具城深圳馆一实木家具店内购买了一套家具，包括书柜、电脑桌、休闲椅、五门柜、电视柜等家具，总计30600元。双方现场签订了销售合同，合同注明了家具主材是金檀木，辅材是黄杨木，9月23日消费者收到货发现部分家具的侧板、背板都是多层板的，与合同约定不符，认为商家存在欺诈行为，要求按照《消费者权益保护法》的相关规定退一赔三。
分会工作人员接诉后，立即联系商家了解情况，并约定了商家来分会接受调解；经了解，双方当时在签订合同的时候，商家承诺了消费者家具是实木家具，但实际上主材是金檀木，辅材是黄杨木和多层板，由于商家店员疏忽，在消费者订单上注明材质之后未注明辅材含有多层板，因此双方产生分歧。
经调解人员现场调解，商家认识到了自己的错误，愿意和消费者积极协商处理，经和双方多次协商，最终达成
一致意见，家具做退货处理，商家另外赔偿消费者12000元人民币，消费者也承诺对此不再追究。事后，分会工作人员也对商家进行了宣传教育，告知其规范合同填写的重要性，商家也表示会吸取此次教训，在以后的经营行为中严格按照合同要求逐项填写，避免此类事情的再次发生。 （夏侯斌 希西）
