10月8日，60多岁的消费者韩女士向相城区消保委元和分会投诉称，她于2018年12月11日在相城区某健身服务有限公司购买一张2年期的会员卡，价格1500元。她由于腿脚不太方便，就一直没有使用。2019年9月18日，她第一次使用健身卡，拄着拐杖进入健身馆后，走上跑步机，由于没有场馆工作人员前来指导怎么样正确使用跑步机？她根本不知道按钮的正确使用方法，在“开始”按钮上按了，跑步机就转动起来，要想按停止按钮，由于心急慌忙，按上了加快，从跑步机上摔下来成了必然结果，摔倒后顿时人蒙掉了，一阵钻心的疼，很长时间才有人来把她从地上扶起来，她马上打电话给老公，老公把她送到医院治疗，诊断为腿部骨折。其后，她认为，自己不适合健身，医药费900元就自认倒霉了，但是会员卡希望退卡退款。由于双方协商不成，就只能求助消保委老娘舅解决了。

    分会工作人员接诉后，与公司负责人取得联系，进一步核实情况，公司负责人辩称，当时事故发生后，他们第一时间到达现场，询问情况，觉得只是皮外伤，就打电话给她老公。如果当时就发现是腿部骨折，肯定会马上会报险，因为他们保了人身意外险，让保险公司赔偿。现在希望在消保委的主持下，双方通过友好协商，妥善解决纠纷。

    10月10日，分会工作人员通过现场调解，双方签订了《调解协议书》，商家同意退还消费者1300元终止合同，消费者无异议，10月22日前退款到位。双方签字确认。

    分会工作人员在调解结束后指出，希望公司方对于新会员在第一次使用健身设备时，一定要加强指导，特别是老年会员，以避免类似事故发生。 相元和 潇潇