最近，消费者孔先生将一面“依法维权，心系群众”的锦旗送到吴中区市场监督管理局郭巷分局投诉举报窗口工作人员手中，感谢工作人员为其拿回购车定金。
一个月以前，孔先生来郭巷投诉举报窗口称因经济拮据，购车计划受阻，想拿回定金，请求消保委帮忙协调。孔先生和妻子在苏州打拼多年，育有两个孩子，因积分不够两个孩子只能在民办学校上学，费用高，家里开支大。因为没有一技之长，孔先生只能白天在酒店做保安，晚上兼职去送外卖，却依然被生活的重担压的喘不过气来。最近听别人说，跑滴滴能挣钱，于是想贷款买辆家用轿车，交了定金后发现家中财力无法支持。“两千块对我们来说的确是笔不小的费用，请消保委同志帮帮忙，求求你们了”说到心酸处，堂堂七尺男儿竟然哽咽了起来，工作人员赶紧起身安抚。
听完孔先生的诉说，吴中消保委郭巷分会工作人员颇为动容，迅速联系4S店了解事件经过。按照定金罚则，因为消费者自身原因不购车，商家可以不予退款。消保委充分发挥“老娘舅”的作用，在合法的基础上晓之以情动之以理的解释协调。在了解到孔先生的实际困难后，4S店最终主动同意退款。考虑到孔先生工作繁忙，消保委将购车合同收据等消费材料拍照留证后，全程跟踪退款流程，催促4S店尽快退款，直到孔先生顺利拿到退款。 吴中消 永康
