日前，常熟市监局莫城分局接到一起投诉，投诉人安徽霍邱县第三中学有关负责人称，其通过微信从常熟购买的红外线额温枪，实际到货的是接触式体温计，不符合学校防疫要求，反馈给微商，微商不予处理。
分局消保人员接诉后，及时进行调查核实情况。
经过调查，供货的商家位于常熟市服装城，但不了解具体位置，微商陶某称，其在张家港经商，通过朋友从服装城拿货并通过微信进行销售，根据上述情况该投诉的法定管辖主体并非莫城分局。
但该分局以维护消费者合法权益为出发点，要求被诉人立即赶到现场，并进行了长达4小时的沟通协商。
投诉人由于在安徽霍邱县，调解人员就采取电话联系的方式进行调解。调解人员严肃指出，学校开学在即，红外线额温枪是急需的防疫物资，来不得半点疏忽。至于双方在货物名称上有没有存在误解？这不重要。现在投诉人在收到货物后，发现发错了货，并告知了商家，商家就应该及时更换，希望此纠纷能够妥善得到解决。
商家陶某经调解人员晓之以法的耐心调解下，双方经过反复沟通协商，最终达成一致意见：商家陶某给投诉人更换质量合格的红外线额温枪，并开具正规发票。投诉人对莫城分局的高效调解表示感谢。
（殷丽芳 肖勋）
