近期，相城区消保委阳澄湖分会受理了刘女士投诉电风扇一事。4月初,刘女士在某商店购物时，抽奖抽到一个电风扇，5月份因有几天天气较为炎热，使用过程中该电风扇出现故障，刘女士来到商店要求维修，商店负责人表示抽奖赠送的产品相当于是赠送的，并不太愿意处理，所以刘女士投诉到消保委请求帮助调解。
分会工作人员接诉后，询问了刘女士事情的来龙去脉。经调查得知，刘女士反映的电风扇是她在4月份购买商品时，商家搞活动抽奖抽到的电风扇，在三包凭证上有保修日期一年，电风扇的生产日期是2020年3月10日，根据生产日期看，该电风扇在三包期内，通过电风扇的串码和生产商进行核实，这个电风扇属于该品牌厂家生产。虽然刘女士是抽奖抽到的，并非购买，但是有三包凭证，也能够证明该产品是应当负责三包的产品。因此，依照法律规定，售后应当为刘女士免费维修电风扇。
分会工作人员依据《消法》第五十二条：“经营者提供的商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律法规或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”等相关法律法规与商店负责人和消费者进行了宣传和讲解，最终商店负责人通过售后服务部，帮刘女士免费维修电风扇。刘女士表示满意，并对分会表示感谢。
（朱佩琪 潇雪）
