回想起高速刹车失灵，差点造成交通事故的场景，杨先生仍然心有余悸。今年5月18日，杨先生喜提4月7日预订的价值150万新车，办理好交接手续准备开回老家，在高速驾驶过程中，发现减速效果迟缓并伴有刺耳的摩擦声，杨先生表示幸亏其驾驶经验丰富，意识到可能存在安全隐患，及时靠边停车检查，发现左前轮轮毂磨损明显，不然就可能造成人身伤亡。

    事后，杨先生就该汽车存在质量问题多次与该品牌汽车总部、4S店交涉，要求更换同款新车并且赔偿100万元，但因双方意愿差距较大，始终无法达成和解。僵持期间，杨先生向各种平台投诉，甚至扬言带人在4S门口拉横幅……

    常熟市消保委常福分会工作人员在接诉后，高度重视，迅速展开了详细的案情了解和协调工作。工作人员主动到4S店听取相关负责人的意见，宣传企业做好消费维权工作的要求。4S店负责人也表达了诚恳的态度，同意为消费者更换一台同型号同款车辆，同时提供给消费者价值10万元的后续保险和保养费用。

    6月3日，常福分会联合公安、常福街道组织双方当事人进行现场调解。双方就矛盾交集点与利益诉求各抒己见，矛盾越协调越升级，消费者甚至扬言要将此事通过新闻媒体予以曝光，谈判一度陷入僵局。

    分会工作人员就《家用汽车产品修理更换退货责任规定》和《消法》相关法条进行解读，同时希望消费者维权要理性，需在法律框架下进行。经过长达四个小时的调解，最终杨先生与4S店达成了一致意见，由4S店更换同型同款新车，同时一次性补偿杨先生人民币20万元。

    近日，分会工作人员通过回访得知，双方已在按调解协议进行换车的相关程序，一起僵持已久的纠纷最终圆满解决。

（李扬 希西）