最近，消费者彭先生通过12345热线，向吴中消保委木渎分会投诉。彭先生称他在吴中区金枫路悠方苏州某酒店，购买了16张餐券（99元一张），却带来了烦恼。

    购买餐券后，在餐券使用的有效期内，彭先生多次打电话至该酒店服务台订餐要求使用此餐券，酒店工作人员总是以座位已订满为由，不予订餐，后经多次订餐未成功后，且该餐券已临近有效期，彭先生非常着急，无奈亲自赶往该酒店进行现场订餐，但该酒店工作人员仍以座位已订满为由，不予彭先生订餐，彭先生不相信该酒店服务人员的说词，彭先生一直在该酒店等到餐厅饭点时亲自跑至餐厅观察，看到底有没有被座满，经彭先生观察后发现，餐厅并非工作人员所说都被订满、座无虚席，有三分之二的空位闲置无客人在用餐。

    彭先生说，酒店为什么不让我们这些购买餐券的消费者使用，是否故意拖到餐券有效期结束，且每次给该酒店打电话均有录音和记录，并不是我消费者违约。彭先生认为该酒店存在虚假销售、欺骗消费者，不按销售承诺履行合约，并表示该酒店存在欺诈行为，对酒店做法不满，故向吴中消保委木渎分会投诉，望部门协调该酒店让其正常消费，或者退还购买餐券款1584元。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与金枫路悠方苏州某酒店的相关负责人杨经理联系。经过消保委木渎分会工作人员协调，杨经理表示，酒店的工作人员在与投诉人沟通方面产生误会，没有向投诉人解释清楚，当时投诉人订餐时，餐厅确实被订满，但订餐后，有很多人未按时来就餐，且也未及时取消订餐，导致工作人员不敢把预订好的餐位订给他人，造成预约好的未来消费，想要消费的订不到餐位，产生空缺现象。现在已安排工作人员与投诉人联系，并已协商好了，将投诉人购买的16张99元自助餐券延期使用完毕，并将此情况发信息告知投诉人，向投诉人作了解释和说明，同时向投诉人赔礼道歉，投诉人对本酒店的处理结果表示接受和满意。

    根据调查处理情况，以及酒店解决方案，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人彭先生表示同意此方案，同时向分会工作人员表示谢意。 （吴士明 永康）