近日，常熟市消保委琴川分会接到投诉人投诉，反映其于2011年购买的品牌汽车在行驶过程中发生发动机严重故障，送至其他维修店拆解后无法维修，后自行拖移至常熟4s店进行拆检维修,经4s店与品牌汽车官方厂家查询，确认该车在厂家向国家市场监管总局备案的召回计划内。厂家根据诊断结果，表示向消费者免费更换改进后的发动机，但店方以厂家召回方案规定为由，提出除发动机外的其他损坏附件及工时费应由消费者自行承担。由于双方在这一点上未能达成一致，导致理赔维修陷于僵局，故来电反映，希望寻求消保委的帮助。
分会工作人员接诉后，与投诉人一同来到4s店进行现场核实情况，在确认厂方发动机召回理赔清单及现场查看车辆状况后，分会工作人员希望双方本着实事求是的态度，心平和气地对相关分歧逐一进行破解，使双方的分歧逐步得到化解。
在此情况下，分会工作人员抓住有利时机，及时提出建议解决方案供双方讨论，双方经过认真考虑后，双方达成调解协议：1、双方同意汽车在常熟4s店维修，免费更换发动机（按照厂方提供的理赔配件范围）；2、涉及其他自付配件费用由投诉人确认签字后更换维修；3、店方为消费者免除维修拆检费为11000元。一次性解决纠纷，双方握手言和。 （许啸 旭旭）
