4月28日，消费者徐女士向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，她于4月26日在苏州新迪汽车销售服务有限公司（4S店）提了一辆奥迪Q3汽车。27日，她在行驶过程中发现右大灯不亮了，故障灯报错。马上联系销售人员反映情况，销售人员答复此问题是小问题，熄火重新启动或者开一段时间就好了。她马上告知销售人员，已经都试过了，还是不行。28日，她到常熟市当地的奥迪4S店检测，确认大灯故障存在；立即联系吴江4S店，店方给不出合理解释，并且称，在常熟4S店维修了，以后只能够在那里维修。现在要求吴江奥迪4S店右大灯原厂全套配件换新并赔偿误工费、维修汽车期间的出行费和由此引起的一系列后续损失。请求市场监管部门协调解决。
4月29日，吴江区市场监管局盛泽分局接到转办单后，很快就联系到吴江奥迪4S店负责人，工作人员向他通报了消费者的诉求，希望他能够认真对待消费者的诉求，双方根据《家用汽车产品维修更换退货责任规定》相关条款，通过进一步协商，妥善解决纠纷。
吴江奥迪4S店负责人经过认真考虑后，承认手下员工在处理接报故障过程中存在瑕疵，由此给消费者带来的不愉快向徐女士表示诚挚的歉意，同意为消费者的奥迪Q3汽车右大灯更换原厂全套配件，并赔偿误工费、出行费300元。消费者对此结果表示接受。
（朱晓芳 潇潇）
