近日，相城区消保委黄桥分会通过全国12315平台流转接到一起投诉，消费者反映其于7月31日通过网络平台订购了相城区某爆米花影院酒店严选双床房1间，入住后才发现其平台宣传为有窗房，实际为无窗房。消费者表示，他当时就与前台服务员进行了交涉，但前台却百般推脱，其负责人亦不愿出面解释，消费者希望通过消保委老娘舅的消费调解，维护自身合法权益。
黄桥分会接到投诉后，工作人员第一时间与酒店方取得电话联系。其负责人辩称，严选双床房为特价房，在所有房型中价格是最低的，所以是不带窗的。在第三方平台发布商品信息时，需要备注是否有窗，可能由于酒店工作人员疏忽，才将无窗特价房误标为有窗。
8月14日，双方当事人到分会办公室进行沟通协商。分会工作人员明确指出，由于店方工作人员的疏忽，造成了店方存在过错，店方应该为自己的过错买单，以吸取教训，增强员工的责任性，希望双方能够通过进一步友好协商，妥善解决纠纷。
经过现场调解，店方负责人认识到自身未能按照实际情况提供真实有效的消费信息，明显存在过错；现场对投诉人此次不愉快的消费致以诚挚的歉意，并愿意赔偿消费者500元，一次性解决纠纷。
消费者对此结果表示理解，对于店方负责人的道歉和赔偿表示接受；双方达成和解。 （朱佩琪 潇潇）
