最近，消费者孙女士向吴中消保委木渎分会投诉。孙女士反映，她前往位于吴中区寿山路某度假酒店，购买了5张（支付宝支付2980元）酒店的入住券，并且购买后已在此酒店入住2次。但最近孙女士去酒店办理入住时，该酒店方表示现在其手持的入住券无法使用了。
孙女士表示，此入住券是酒店销售的，而且其也付了款，为什么不能入住，酒店对此不能给出合理的解释。孙女士对该酒店出尔反尔，自己出售的入住券却不给使用表示不满，向吴中消保委木渎分会投诉，要求消保委协调酒店方给予合理的解释，并告知购买的入住券是否还可以使用。
接此投诉后，吴中消保委木渎分会与穹窿山某度假酒店的负责人贺经理联系。经过协调，贺经理表示，没有给孙女士办理入住，是因为酒店已被一家俱乐部临时订购一空，这段时间确实没有空房间，投诉人来酒店入住时，酒店前台服务员未就此事向投诉人解释清楚。现在贺经理已经与投诉人联系、沟通，与投诉人互加微信，投诉人需入住酒店时，可随时与贺经理本人联系，酒店会给投诉人妥善安排处理好，请投诉人放心使用手持的入住券。
问题协调解决后，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人孙女士同意此方案，并表示已有贺经理微信，以后入住时会提前与贺经理联系。同时向分会工作人员表示感谢。
（吴士明 永康）
