最近，李女士向吴中消保委木渎分会投诉。她反映因为孩子需要，在吴中区木渎某游泳馆办理了婴儿游泳卡（金卡），但想不到出现了问题。

    李女士在该游泳馆办理的婴儿游泳卡共计50次，实付2960元。由于孩子游泳时一直有哭闹的情况发生，婴儿游泳很不顺利，在现场，孩子一哭闹后工作人员就置之不理了，去管理其他游泳的孩子了。对于这个情况，李女士认为服务体验效果很差。和负责人沟通，表示要退卡，但该馆的态度100%的强硬。说办理的会员卡后无法退卡。这个情况李女士认为，在办理之前也没有任何工作人员告知，也没有签过任何协议或者合同。于是李女士向吴中消保委木渎分会投诉，希望市场监管部门工作人员能体谅并且关注老百姓。游泳卡时间期限为1年，就要过期失效了。能否能加快速度处理这件事情。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该游泳馆的管理方，木渎悠方商场的相关负责人吕经理联系。经过协调吕经理表示，已多次与该店协商、沟通，该店给出处理方案：1、投诉人可将此卡转给自己的朋友或亲戚使用，只需与店里沟通备案即可；2、投诉人要求退卡，即不是该店的会员，该店同意给投诉人退卡，但要按非会员价即原价128元/次给予退款，投诉人已使用9次即1152元，扣掉此款1152元，可退还投诉人1808元；3、投诉人可正常来该店进行消费使用。

    协调方案确定后，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人李女士表示同意按第2种方案给予退款，并表示会尽快去该店办理退款手续。 纠纷得到了解决。

（吴士明 永康）