1月6日，消费者殷女士向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，她于2020年11月21日在太仓万达广场二楼POLOSPORT服装店购买一件羽绒服，价格399元。穿着后掉毛厉害，导致造成穿在里面的羊毛衫上都是毛，质量很差。马上去店中与营业员交涉，要求退换，店方不处理。她对此很不满意。她希望在市场监管部门的调解下，能够让店方退或者换。
太仓市市场监管局高新区分局接到转办单后，工作人员马上与对方负责人取得联系，核实相关情况，希望能够妥善解决纠纷。
店方负责人辩称，消费者反映情况与事实有一些差异，掉毛是确实有一点，但是并不像消费者所说的那样掉了很多毛，作为诚信经营的经营者，愿意为消费者更换一件同品牌同规格的新羽绒服，以表示店方的诚意。
（吴建丰 秀秀）
